Ajutor Clienti

Raspunsuri pentru tine legate de comenzi, facturare, plati, politici etc.

Comenzi si plati

iconita intrebare
Cum pot face o comanda la Yolans?
In prezent sunt 2 posibilitati. Prima ar fi sa vii personal cu fisierul de print si sa ne spui detaliile, iar cea de-a doua si cea mai utilizata, este modalitatea de a ne trimite comanda prin email. Ne trimiti un mesaj cu detaliile comenzii, iar atasat fisierele de print (sau link-ul de download al fisierelor).
iconita intrebare
La ce adresa de email trimit comenzile mele?
Pentru ca in prezent nu avem o "receptie virtuala" de primire a tuturor comenzilor, rugamintea noastra este sa trimiti comenzile cat mai specific, catre punctul de lucru potrivit:

Comenzi mici si medii puncte de lucru (1 - 500 bucati)
- Pct de lucru Str. Iuliu Maniu 68: print.maniu@yolans.ro
- Pct de lucru Str. Lunga 3: print.lunga@yolans.ro

Comenzi mari de tiparituri + 300 bucati (carti de vizita, flyere, mape, pliante etc - comenzi@yolans.ro

Comenzi de Printuri Mari (afise A2+, bannere, mesh, autocolante PVC, stickere, Roll ups):
comenzi@yolans.ro

Comenzi de stampile, promotionale si obiecte gravate:
comenzi@yolans.ro

iconita intrebare
Executati comenzile pe loc?
Nu executam comenzile pe loc. Dupa ce lansati comanda, vi se va spune termenul de executie de catre reprezentantul Yolans. De obicei executia lucrarilor o facem in 24 de ore, insa in functie de cantitatea comenzii termenul poate fi mult mai mare.

Exceptie de la regula fac acele comenzi de cateva printuri color sau alb negru sau copii xerox de la Print Shop-uri (Punctele de lucru Maniu, Lunga). Acestea se fac pe loc.
iconita intrebare
Cum pot sa platesc comenzile?
In fiecare punct de lucru Yolans poti plati comenzile, atat cu numerar, cat si cu cardul sau in avans prin OP.

Daca esti un client cu contract, poti plati cu documente de plata (B.O., CEC) in avans sau prin transfer bancar, la termenul de plata agreat.

Fisiere pentru print

iconita intrebare
Ce tip de fisiere sa pregatesc pentru print?
Fisierele cu care lucram sunt .CDR (Corel Draw - pana la X19), .PDF, .TIF.

Pe acestea le agream, iar caractersiticile lor trebuie sa fie: scara 1:1, culori CMYK, rezolutie 300 DPI (dots per inch).
iconita intrebare
Cum pot sa va trimit fisierele mai mari de 20 MB?
Iti recomandam sa ne trimiti fisierele de dimensiuni mari prin serviciul de transfer wetransfer.com. Nu uita sa ne trimiti si emailul cu comanda, cu detaliile lucrarii :).
iconita intrebare
Nu am nici un fisier, imi faceti voi macheta grafica?
Din pacate, in prezent nu putem asigura serviciul de design grafic.

Iti recomandam sa te indrepti catre o agentie de design grafic, chiar specializata pe tiparituri.

Agentia iti va pregati fisierele gata de print, iar noi iti vom putea executa lucrarile imediat, corespunzator, la cea mai buna calitate.

Ridicare comenzi & Livrare

iconita intrebare
Pot sa optez pentru ridicarea comenzii din orice punct de lucru Yolans?
Da. In momentul lansarii comenzii trebuie sa-i spui reprezentantului Yolans din ce punct de lucru vrei sa ridici comanda ta, iar acesta iti va spune cand va fi ajunsa acolo ca sa poti intra in posesia ei.
iconita intrebare
Asigurati livrare la sediul firmei / la domiciliu prin mijloace proprii?
Nu. In prezent nu avem posibilitate sa asiguram livrarea comenzilor catre clientii din Brasov si imprejurimi prin mijloace proprii.
iconita intrebare
Asigurati livrare prin Curierat Rapid?
Da. Iti putem trimite comanda prin firma de curierat rapid Fan Courier.

Pretul per livrarea de pana la 1 kg este 14,00 lei + tva. Costul pentru orice kilogram aditional este de 0,90 lei + tva.

Livrarea se face in 24 de ore, atat in Brasov, cat si in peste 3000 de localitati din Romania.